铁路行业客运科站长客运组织管理手册.docxVIP

铁路行业客运科站长客运组织管理手册

第1章总则

1.1工作范围与职责界定

本手册严格依据《铁路旅客运输管理规则》及国铁集团现行客运组织规范编制，其工作范围覆盖全路各铁路局集团公司客运科（站）及管内所有客运车间、班组。具体涵盖从车站接发列车、办理客运业务到旅客上下车、行李包裹托运、旅客列检乘降、旅客服务及旅客信息系统（TIS）数据录入的全流程业务操作。在职责界定上，客运科作为客运组织的“大脑”，核心职责是制定年度客运计划、核定列车编组计划、编制客运组织方案并监督执行；客运科站作为执行主体，具体负责每日班前会部署、现场客运秩序维护、客流高峰疏导及突发状况的初步研判与上报。

对于涉及旅客