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房地产行业营销部置业顾问客户销售接待手册（执行版）

第1章

1.1客户预约与确认机制

建立标准化的预约系统，通过企业或CRM系统设置“置业顾问专属预约通道”，客户需提前24小时通过短信或电话确认意向，系统自动记录预约时间、客户姓名及联系方式，杜绝口头随意预约，确保数据可追溯。实行“首问负责制”与“预约先行”原则，置业顾问在接待当日必须核对系统内的预约信息，若客户未预约或预约时间冲突，需在10分钟内通过系统发起“临时加推”申请，由部门经理审批后录入，严禁私自安排客户，防止客户流失。

制定分时段接待日历，根据客户行业属性和购房周期，将每日接待量控制在合理区间（如上午8:3