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餐饮住宿行业客户满意度管理考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.客户满意度管理的核心目标是？

A.提高客户数量

B.降低运营成本

C.提升客户体验

D.增加产品种类

2.在客户满意度调查中，最常用的方法是？

A.神秘顾客调查

B.社交媒体监控

C.客户访谈

D.问卷调查

3.客户满意度管理不包括以下哪一项？

A.客户反馈收集

B.产品质量控制

C.员工培训

D.市场营销

4.以下哪一项不是客户满意度管理的工具？

A.NetPromoterScore(NPS)

B.CustomerSatisfactionScore(CSAT)

C.CustomerEffortScore(CES)