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老年人心理关怀管理制度

第一章总则

第一条为有效防控老年人心理关怀服务过程中的专项风险，规范业务操作流程，提升服务质量与效率，保障老年人心理健康权益，维护企业良好社会形象，结合企业实际运营情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖企业涉及老年人心理关怀服务的全部业务场景，包括但不限于服务咨询、活动组织、产品研发、市场推广等环节。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“XX专项管理”指企业围绕老年人心理关怀服务领域，构建的风险识别、管控、处置及持续改进的系统性管理机制；

（二）“XX风险”指在老年人心理关怀服务过程中可能引发服务中断、权益侵害、声誉损害等不良后果的潜在问题；

（三）“XX合规”指企业所有心理关怀服务行为必须符合国家法律法规、行业规范及企业内部制度要求，确保服务活动的合法性与合理性。

第四条老年人心理关怀服务的专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：确保管理范围覆盖所有服务环节与业务场景，不留盲区；

（二）责任到人：明确各层级、各部门、各岗位的职责分工，确保责任可追溯；

（三）风险导向：以风险防控为核心，优先处理高风险业务场景；

（四）持续改进：定期评估管理效果，优化制度流程，适应业务发展需求。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人为本企业老年人心理关怀服