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物业管理行业清洁部保洁员环境卫生管理手册

第一章总则与职责规范

第一节岗位定义与编制原则

1.1岗位定义

保洁员是指直接负责建筑物公共区域日常清洁、维护与消毒的基层服务人员，其核心任务是确保环境整洁、卫生达标，为业主创造安全舒适的居住或办公空间。保洁员岗位依据《物业管理条例》及公司《物业服务规范》，在清洁部下设，实行“全员保洁、全员服务”的管理模式，涵盖公共区域、庭院绿化及电梯轿厢等特定区域。

保洁员需具备基本的健康证、无犯罪记录证明，并持有公司统一配发的专业工作服，上岗前必须经过岗前培训并签署《保洁员入职责任书》。岗位编制遵循“人岗匹配、数量合理、技能分级”的原则，根据物业总建筑面积、人员密度及历史清洁频次，科学核定每栋楼、每栋单元及每个楼层的保洁员配置数量。编制原则要求实行“定岗、定责、定编、定岗”制度，确保每位保洁员明确自己的服务对象、工作区域、工作标准及考核指标，杜绝因人手不足导致的监管真空。

编制方案需经物业经理、清洁部总监及业主委员会三方确认，明确保洁员的薪酬结构（含基本工资、绩效、津贴），并建立动态调整机制，以适应业务发展变化。

第二节清洁员基本职责清单

1.2清洁员基本职责

负责每日对公共区域（如大堂、走廊、楼梯间、电梯厅、卫生间）进行清扫、拖洗、除尘及垃圾清运，确保无积尘、无污渍、无异味。严格执行“一客一消毒”制度，每日对卫生间洁具