2025年银行业运营部客户经理零售业务操作手册.docx

2025年银行业运营部客户经理零售业务操作手册

第1章

1.1适用范围与职责界定

本手册严格依据《商业银行零售业务管理办法》及本行2025年年度经营规划，界定零售业务操作的全生命周期覆盖范围，明确从网点营销、线上渠道获客到贷后管理的每一个环节均纳入统一标准体系，确保全行“一盘棋”运营。客户经理作为零售业务的第一责任人，其职责涵盖客户尽职调查、授信方案设计、产品组合配置及风险初步把控，同时需协同柜面、风险及合规部门完成交易授权与贷后监测，形成闭环管理。

适用范围涵盖全行辖内所有从事个人住房按揭、消费贷、信用卡及小微企业贷款的运营人员，包括总行运营管理部及各分行零售业务部、支行运营团队的