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华润万家便衣模拟考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.华润万家便衣巡查的主要目的是什么？

A.提升门店形象

B.发现并纠正运营问题

C.增加顾客互动

D.推广新品

2.便衣巡查时发现货架商品陈列不整齐，正确的处理方式是？

A.直接要求店员立即整改

B.记录问题并上报区域经理

C.自行调整商品位置

D.忽略该问题

3.便衣巡查中，顾客对商品价格表示质疑，便衣应如何应对？

A.直接解释价格政策

B.引导顾客联系收银员

C.记录情况并反馈采购部门

D.表示“不清楚”并离开

4.便衣巡查时发现员工未佩戴工牌，正确的处理方式是？

A.质问员工身份

B.记录并要求店长处理

C.忽略该情况

D.帮助员工佩戴工牌

5.便衣巡查的核心职责不包括以下哪项？

A.监控库存管理

B.评估员工服务态度

C.测试消防设施

D.检查商品效期

6.便衣巡查时发现顾客在试衣间内吸烟，正确的处理方式是？

A.直接制止顾客行为

B.记录并上报安保部门

C.忽略该情况