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服务排队系统设计与顾客等待心理管理考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.服务排队系统中，最常用的排队模型是（C）。

A.优先队列模型

B.网络模型

C.M/M/1模型

D.随机模型

2.顾客等待心理中，主要影响顾客满意度的因素是（A）。

A.等待时间

B.排队人数

C.服务人员态度

D.环境舒适度

3.在服务排队系统中，平均等待时间可以通过（B）计算得出。

A.排队长度

B.到达率和服务率

C.顾客数量

D.服务时间

4.服务排队系统中，顾客到达服从（C）分布。

A.正态分布

B.指数分布

C.泊松分布

D.均匀分布

5.服务排队系统中，服务时间服从（B）分布。

A.正态分布

B