一旅游投诉及其工作机制了解旅游投诉处理办法第二条规定本办法所称旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益请求旅游行政管理部门旅游质量管理机构或者旅游执法机构以下统称旅游投诉处理机构对双方发生的民事争议进行处理的行为根据旅游投诉处理办法界定的旅游投诉概念可知旅游投诉具有以下特点投诉主体是旅游者被投诉主体是旅游经营者请求解决的纠纷属于民事争议受理机关是旅游投诉处理机构处理旅游投诉是旅游行政管理部门的具体行政行为92课件讲解.pptxVIP

第二节旅游投诉受理和处理制度

一、旅游投诉及其工作机制（了解）

《旅游投诉处理办法》第二条规定，本办法所称旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的民事争议进行处理的行为。根据《旅游投诉处理办法》界定的旅游投诉概念，可知旅游投诉具有以下特点：投诉主体是旅游者；被投诉主体是旅游经营者；请求解决的纠纷属于民事争议；受理机关是旅游投诉处理机构；处理旅游投诉是旅游行政管理部门的具体行政行为。;二、旅游投诉处理机构（了解）;;三、旅游投诉管辖（了解）;（二）管辖的划分

根据《旅游投诉处理办法》第五、第六、第七条的有关规定，我国各级旅游投诉处理机构管辖权的划分，主要包括以下四种：

1.地域管辖

地域管辖，是指同级旅游投诉处理机构之间，横向划分各自处理旅游投诉案件的辖区权限，即确定旅游行政管理部门实施其行政权力的地域范围。地域范围是根据各级行政区划确定的。《旅游投诉处理办法》第五条规定，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。省级旅游投诉处理机构在本省行政区域内依法行使管辖权，县级旅游投诉处理机构在本县行政区域内依法行使管辖权。

;（1）合同签订地。旅游合同是旅游者与旅游经营者之间设立、变更、终止旅游权利义务关系的协议。一般来