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老年人心理关怀制度

第一章总则

第一条为有效防控老年人心理关怀服务过程中的专项风险，规范服务流程，提升服务质量，保障老年人合法权益，促进企业可持续发展，结合企业实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖老年人心理关怀服务的全流程管理，包括但不限于服务需求评估、心理疏导、危机干预、家属沟通、服务记录等环节。

第三条本制度下列术语含义：

（一）“XX专项管理”指企业针对老年人心理关怀服务领域建立的系统性管理机制，涵盖风险识别、合规审查、流程控制、监督考核等环节。

（二）“XX风险”指在老年人心理关怀服务过程中可能引发服务中断、权益受损、声誉损害等不良后果的潜在问题。

（三）“XX合规”指企业及其员工在心理关怀服务中严格遵守法律法规、行业规范及企业内部制度，确保服务行为的合法性、合理性。

第四条老年人心理关怀专项管理的核心原则：

（一）全面覆盖：确保心理关怀服务各环节均纳入管理范围，不留盲区。

（二）责任到人：明确各级管理人员及员工职责，确保责任可追溯。

（三）风险导向：聚焦高风险环节，强化预防与控制措施。

（四）持续改进：定期评估管理效果，优化制度流程。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对老年人心理关怀专项管理负总责，承担领导责任；分管领导对专项管理工作负直接责任，负责组织落