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交通行业调度科调度员运输调度管理手册（执行版）

第一章调度员岗位职责与基本要求

1.1岗位履职核心规范

第一节岗位履职核心规范

调度员必须严格依据国家《道路交通管理条例》及公司《运输调度管理手册（执行版）》中的《车辆运行规划表》进行指挥，确保所有指令与车辆实际位置、载重及货物性质完全匹配，严禁在无监控盲区或恶劣天气条件下发布“盲令”。调度员需实时掌握全网车辆动态，对车辆偏离既定路线超过5公里或偏离时间超过15分钟的异常情况，必须在3分钟内通过调度系统发出“紧急纠偏指令”，并同步向车辆驾驶员及后方控制中心通报。

在执行跨城市或跨区域运输任务时，调度员必须严格执行“先确认、后执行”原则，在车辆驶离起点前10分钟必须完成沿途关键节点（如服务区、收费站）的二次确认，确保信息传递零延迟。调度员需时刻关注车辆载重与装载率，当车辆实际装载量超过核定载重10%时，必须立即启动超载预警机制，通过语音提示或短信通知驾驶员限载，防止因超载导致交通事故或车辆损坏。

调度员需每日核对上一班次车辆运行轨迹与今日计划，若发现连续2小时以上车辆滞留时间超过30分钟且无合理原因，必须在15分钟内向分管领导提交《异常车辆滞留报告》并申请支援。

1.2职业道德与纪律要求

第二节职业道德与纪律要求

调度员应秉持“安全第一、服务至上”的职业操守，将客户满意度作为考