餐饮行业前台部接待员前台接待规范手册.docx

餐饮行业前台部接待员前台接待规范手册

前台接待规范手册

第1章基础礼仪与职业形象

1.1个人仪容仪表规范

头发管理要求：发际线过平、发尾外露过长或打结者，必须及时修剪或遮盖，保持发型整洁自然，严禁佩戴夸张发饰。面部修饰标准：男士须剃净胡须，女士须定期修剪眉毛及唇周毛发，面部无粉底时肤色应均匀，严禁浓妆艳抹或佩戴大耳环项链。

手部清洁规范：双手必须每日使用洗手液彻底清洗，并涂抹护手霜保持滋润，严禁佩戴戒指、手链或手表影响操作。指甲修剪细节：指甲长度不得超过指尖1mm，边缘必须圆润光滑，严禁留长指甲、涂红油或染成深色，防止划伤顾客。饰品佩戴禁忌：除手表外，严禁佩戴多枚戒指