电信行业传输部传输工程师线路故障排查手册（执行版）.docxVIP

电信行业传输部传输工程师线路故障排查手册（执行版）

第1章故障现象识别与初步分析

1.1故障现象描述与记录规范

记录故障发生的时间点必须精确到秒，例如10月24日08:35:12，并同步记录天气状况（如“阴雨”）及当时人员在场情况，以便后续复现分析。需详细记录故障发生瞬间的通信状态，包括主叫号码、被叫号码、通话时长（如5分钟”）以及通话质量描述（如“突然中断”或“持续卡顿”），并标注是否已执行任何操作。

必须客观描述现场可见的物理现象，例如“机房指示灯由绿色闪烁变为红色”、“交换机端口LED灯全灭”或“光缆接头盒内光纤熔接机处于报警状态”，避免使用主观臆断的词汇。记录故障伴随的音频或视频特征，若为语音故障，需描述呼入呼出声音的杂音类型（如“雪花噪点”、“电流声”）及断续情况；若为视频故障，需描述画面是否出现黑屏、花屏或马赛克。需记录故障发生前系统是否已发出任何前置告警信息，例如“交换机板卡温度过高报警”、“电源模块故障告警”或“网络拥塞警告”，以辅助定位故障源头。

记录故障发生时的网络拓扑结构状态，例如“核心交换机与接入层交换机之间链路中断”、“光路路由表显示路由不可达”或“负载均衡器未响应任何请求”，确立故障的初步定位方向。

1.2告警信息解读与优先级判断

需区分系统告警（SystemAlarm）与业务告警（ServiceAlarm），例