电信行业运维部运维员系统故障排查手册（执行版）.docxVIP

电信行业运维部运维员系统故障排查手册（执行版）

第1章故障现象识别与初步诊断

1.1告警信息分类与优先级判定

首先需登录运维管理平台或监控大屏，实时抓取电信核心网、传输网及接入网的全局告警列表，重点关注涉及“光缆中断”、“光路不通”、“设备宕机”等关键词的红色/橙色高危告警，这些通常代表物理链路或核心设备已发生物理层故障，需立即触发应急预案。针对告警信息，必须依据电信行业通用的“七级告警”标准进行分级：一级为全业务中断，二级为局部业务中断，三级至六级为设备异常但业务可恢复，七级为信息级告警；若某条告警同时包含“信令丢失”和“物理层错误计数激增”，则应判定为二级告警，而非一级，需结合