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解构网络购物顾客满意度：基于多维度因素的实证剖析

一、绪论

1.1研究背景与动因

在互联网技术日新月异的当下，网络购物作为电子商务的关键构成，已然成为人们生活中不可或缺的购物模式。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2023年12月，我国网络购物用户规模达9.15亿，较2022年12月增长5861万，占网民整体的83.8%。网络购物市场交易规模持续扩大，2023年中国网络零售额达15.42万亿元，同比增长11%，实物商品网络零售额13.92万亿元，占社会消费品零售总额比重27.6%。从最初寥寥