关系视角下顾客资产驱动要素的深度剖析与实践应用.docx

关系视角下顾客资产驱动要素的深度剖析与实践应用

一、引言

1.1研究背景

在当今竞争激烈的市场环境中，顾客已成为企业最为重要的战略资产之一。自顾客导向观念逐渐取代产品导向观念，营销范式发生了根本性的转变，关系营销兴起，企业愈发重视与顾客建立长期稳定的关系。顾客不仅能为企业创造当下的收入，其终身价值（LCV）更是企业实现持续盈利与发展的关键因素。基于顾客终身价值的顾客资产概念，为企业的营销管理开辟了全新的战略思路，对提升企业营销管理绩效意义重大。

从理论层面来看，顾客资产研究虽已取得一定成果，但仍存在诸多有待完善之处。现有研究对顾客资产的构成与驱动要素尚未达成统一认知，不同学者从各自的研究视角