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2025年客户关系管理期末考试试卷及答案.docx

2025年客户关系管理期末考试试卷及答案.docx

    2025年客户关系管理期末考试试卷及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.客户关系管理（CRM）的核心是：

    A.提高销售额

    B.优化客户体验

    C.降低运营成本

    D.拓展市场份额

    2.客户生命周期中，客户贡献度最高、关系最稳定的阶段是：

    A.考察期

    B.形成期

    C.稳定期

    D.退化期

    3.某电商企业通过分析客户近3个月的购买频率（F）、最近一次购买时间（R）和消费金额（M），将客户分为“高价值客户”“潜力客户”“流失预警客户”，这种细分方法属于：

    A.行为细分

    B.人口统计细分

    C.心理细分

    D.地理细

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