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景区服务与管理专业游客投诉处理技能考核企业形象投诉试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.游客投诉处理的第一步通常是（A）。

A.倾听游客投诉

B.立即上报

C.自行解决

D.拒绝游客

2.当游客投诉景区设施损坏时，正确的处理方式是（B）。

A.解释设施正在维修

B.立即检查并修复

C.告知游客下次再来

D.忽视游客投诉

3.游客投诉景区服务态度差时，应该（C）。

A.与游客争论

B.转移话题

C.向游客道歉并改进服务

D.不予理睬

4.处理游客投诉时，最重要的是（A）。

A.真诚倾听

B.快速解决

C.维护企业形象

D.争取游客谅解

5.游客投诉景区门票价格不合理时，应该（D）。

A