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2021年假肢矫形器装配工售后技能汇总 客户投诉处理全解决方案.doc

2021年假肢矫形器装配工售后技能汇总 客户投诉处理全解决方案.doc

    2021年假肢矫形器装配工售后技能汇总客户投诉处理全解决方案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.当客户投诉假肢穿戴不舒适时，首先应该（）

    A.检查假肢部件B.安抚客户情绪C.询问使用情况D.建议客户去医院检查

    2.对于客户提出的假肢功能不满意，以下做法正确的是（）

    A.强调产品质量没问题B.立即为客户更换假肢C.了解客户具体需求并协商解决方案D.让客户自己想办法解决

    3.客户投诉假肢维修不及时，装配工应该（）

    A.解释原因并承诺尽快解决B.指责客户不理解C.推诿责任D.不理会客户

    4.当客户对假肢价格

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