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旅游行业景区部导游员导游服务手册（执行版）

导游服务手册（执行版）

第一章导游服务基础与职业规范

1.1导游员职业道德与职业守则

导游员必须树立“以客为尊”的服务意识，严禁在游览过程中对游客进行侮辱、歧视或带有偏见性的言行，确保每一位游客都能感受到平等与尊重。严格遵守“文明旅游”准则，坚决抵制“一帮一”、“二帮一”等强迫游客购物或参与自费项目的行为，若发现此类情况应立即制止并上报。

坚持“诚实守信”原则，绝不向游客隐瞒旅游行程中的关键信息（如交通延误原因、景点临时关闭等），若因自身失误导致行程变更，必须第一时间诚恳道歉并赔偿损失。严守“廉洁从业”底线，严禁索取、收受游客或相关单位的礼品、礼金、有价证券，严禁利用职务之便谋取私利，违者将面临行业禁入及法律严惩。秉持“安全第一”的核心理念，在带领游客上下车、穿越景区路段时，必须全程保持警惕，严禁游客独自离开团队，确保所有游客的人身财产安全。

践行“绿色环保”理念，在游览过程中必须劝阻游客乱扔垃圾、破坏植被，若发现游客有破坏环境行为，应现场教育并引导其共同维护景区生态。

1.2旅游法律法规与行业制度

导游员必须熟读《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》及《导游服务规范》等法律法规，确保在服务过程中有法可依，遇事能依法处理。熟知《旅行社服务质量赔偿标准》中关于“未履行合同义务”、“擅自变更行程”等条款的