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通信行业运维部工程师基站故障处理手册（执行版）

通信行业运维部工程师基站故障处理手册（执行版）

第1章故障应急处理与响应流程

1.1故障分级与处置原则

故障分级依据GB/T20890-2010《通信系统故障分级》及运营商内部标准，将基站故障分为一级（特别重大）、二级（重大）、三级（一般）和四级（轻微）四个等级，其中一级故障需立即启动全网级应急响应，二级故障需在30分钟内响应，三级故障需在2小时内响应，四级故障由当班工程师处理。处置原则坚持“先通后复、安全第一、快速恢复”的十六字方针，明确“故障不停网”的应急原则，确保在保障用户业务连续性的前提下，优先恢复关键业务通