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老年人失能失智照护制度

第一章总则

第一条为有效防控老年人失能失智照护领域的专项风险，规范公司相关业务流程，提升服务质量与安全水平，特制定本制度。通过建立健全管理机制，确保照护服务符合法律法规及行业标准，保障老年人权益，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖老年人失能失智照护服务的全流程管理，包括但不限于服务评估、服务计划制定、服务实施、风险防控、人员培训及投诉处理等场景。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“XX专项管理”指针对老年人失能失智照护领域，通过制度设计、流程优化、风险防控、监督考核等手段，实现专业化、规范化的管理模式；

（二）“XX风险”指在照护服务过程中可能出现的各类风险，包括服务操作风险、安全风险、隐私泄露风险、道德风险及合规风险等；

（三）“XX合规”指照护服务活动符合国家法律法规、行业规范及企业内部管理制度的要求，确保服务行为的合法性与合理性。

第四条老年人失能失智照护专项管理的核心原则包括：

（一）全面覆盖原则，即管理制度覆盖照护服务的各个环节，确保无死角、无遗漏；

（二）责任到人原则，明确各层级、各部门及岗位的职责，实现责任闭环；

（三）风险导向原则，以风险防控为核心，优先识别并处置高风险领域；

（四）持续改进原则，定期评估管理效果，优化制度流程，适应业务发展需