第一章第三节--导游服务作用及地位（课件）-《导游业务》（中国旅游出版社第十版）.pptxVIP

第三节导游服务作用及地位《导游业务》（中国旅游出版社第十版）第一章导游服务上好课

contents目录学习目标01教学引入02知识讲授03师生互动04课堂练习05课堂小结06

学习目标上好课知识目标学生将能准确阐述导游服务的四大核心作用（纽带、标志、反馈、扩散）与四大关键地位（主导者、体现者、助力者、反馈者）理解其具体内涵，并能辨析“作用”（功能影响）与“地位”（角色重要性）的概念差异与内在关联。

学习目标上好课过程与方法目标学生将通过案例分析，运用理论评估导游服务实践，识别其作用与地位的体现；通过合作探究，针对“如何以导游服务提升旅游竞争力”等议题提出解决方案，并整合信息进行清晰表达。

学习目标上好课情感、态度与价值观目标学生将深刻认同导游作为“旅游业灵魂”的职业价值，树立起代表企业、服务游客、传播形象的责任感与卓越服务意识，并形成通过提升专业素养促进行业健康发展的职业价值观。

教学引入上好课1.导游的纽带作用具体如何体现？2.为何说导游是旅游服务主导者？

视频导入上好课

导游服务的作用PART01

知识讲授（一）纽带作用上好课旅游接待服务的核心与纽带，承担沟通、联络、协调职能。核心定位衔接饭店、景区、交通、餐饮、购物等旅游合作单位，统筹多方协作，保障旅游服务质量。维护旅行社利益，保障游客合法权益；传播本土文化，调研游客需求。宣传执行国家政策、落实旅行社旅游计划；传递游客