1.1.3导游人员的基本职责（课件）《导游实务》(上海交通大学）.pptxVIP

导游人员的职责

知识点3

一、导游人员的基本职责

安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划。

向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务，服务质量不低于国家标准和行业标准。

协调相关接待单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题。

维护游客的人身和财产安全。

耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈意见。

二、领队人员的职责

帮助游客填写出入境卡并提供翻译服务，协助游客办理通关手续。

维护团队团结，处理团队内部事务及团队与旅游地的关系（尤其是各类突发事件），率领团队顺利完成旅游活动。

监督境外旅行社保质保量地完成接待计划，兑现与游客签订的旅游合同。

负责与组