1.2.2导游人员的道德素养（课件）《导游实务》(上海交通大学）.pptxVIP

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导游人员的道德素养知识点2

导游人员的道德素养这是导游人员正确处理个人与集体、个人与社会、个人与国家的一项行为准则。导游人员必须遵守国家的法律、法规，自觉地执行旅游行业和所在旅行社的各项规章制度，遵守旅行社行业纪律，执行导游服务质量标准，严格按导游操作规程办事，即做好准备、接待、善后处理三大程序的各项工作。导游人员必须具有牢固的专业思想，热爱本职工作。一、遵纪守法，敬业爱岗

导游人员的道德素养全心全意为旅游者服务的思想和“宾客至上”“服务至上”的服务宗旨是导游人员职业道德的主要内涵。导游人员心中有旅游者，把旅游者看成