1.2.3导游人员的能力素养（课件）《导游实务》(上海交通大学）.pptxVIP

学习任务二认知导游人员的素养过渡页TRANSITIONPAGE

导游人员的能力素养知识点3

导游人员的能力素养观察能力。导游人员要善于观察游客的特点，并养成勤于观察的习惯，以便全面、迅速地把握情况。分析的能力。导游人员应善于透过现象看本质，分析游客的好恶倾向及引起情绪变化的原因，并善于因势利导，及时采取恰当的措施。预见能力。有较强的预见能力，工作才能主动，才能根据事物的发展规律提早决定自己应采取的行为方式。在导游服务中，拥有良好的预见能力还可以帮导游人员提早预见各种不利因素，防患于未然。一、较强的认识能力

导游人员的能力素养良好的记忆能力对于搞好导游服务工作是十分重要的。良好的记