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旅游行业导游部导游旅游行程管理手册

第1章总则与基础规范

1.1导游岗位职责与职业准则

导游作为旅游产品的核心服务提供者，其首要职责是确保游客安全、舒适并获得满意的体验。依据《导游人员管理条例》，导游必须严格执行国家规定的服务标准，将“诚信、热情、专业”作为职业基石，杜绝任何形式的强迫消费或欺诈行为。在具体操作中，导游需依据《旅游法》第三十五条，在行程开始前向游客明确告知行程中的高风险点及注意事项，并建立“首问负责制”，即游客提出的任何咨询或投诉，导游必须在15分钟内响应并给出初步解决方案，不得推诿。

导游必须严格遵循《旅行社服务质量赔偿标准》，当游客因导游违规操作（如擅自变