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礼仪培训医院窗口务服汇报人：xxx汇报时间：202X

目录CONTENT01窗口服务规范02岗中接待患者规范03工作异议、纠纷处理04在岗服务文明用语05仪表仪态规范

一部分第窗口服务规范

窗口服务规范提前到岗，岗前准备，岗前恭候“三个主动”、“五个一样”是现代大医院患者接待的起码要求，是医护的基本素质要求。“三个主动”。患者接待中，必须做到：主动问候:接待患者时，主动问候，以热情感动患者。“三个主动”。患者接待中，必须做到：主动招呼:对患者不能置之不理，应主动招呼，关怀患者。主动服务:想患者之所想，对患者的提问，有问必答，让患者清楚、明白。

窗口服务五个一样男女患者一样老少患者一样；