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顾客财产管理规定

一、总则

为规范企业对顾客财产的接收、存储、使用及返还全流程管理，保护顾客合法权益，防范财产损失风险，根据《中华人民共和国民法典》《产品质量法》等法律法规，结合企业生产经营实际，制定本规定。

本规定适用于企业与顾客合作过程中，顾客提供的各类财产（包括生产用原材料、设备、技术资料及临时寄存物品等）的管理活动。

二、术语与定义

顾客财产：指顾客为满足合同履行或服务需求，向企业提供的用于生产、检验、服务或临时存放的财产，具体包括但不限于：

1.生产用原材料、零部件、包装物；

2.设备、工具、仪器仪表；

3.技术文件、图纸、样品、知识产权载体；

4.顾客临时寄存的个人物品（如行李、电子产品）；

5.合同约定由顾客提供的其他财产。

三、管理职责

1.业务部：作为顾客财产管理的牵头部门，负责与顾客确认财产的规格、数量、使用要求及返还条件；对接顾客处理异常情况；牵头组织接收、返还环节的查验工作。

2.仓库：负责顾客财产的存储、标识、领用及退回管理；建立《顾客财产台账》，记录财产的接收、存储、使用及库存情况。

3.生产部：负责顾客财产的使用管理，按顾客要求规范操作；及时反馈使用中的异常情况；办理剩余财产的退回或消耗核销。

4.质量部：负责顾客财产的质量检验；确认财产是否符合使用要求；参与异常情况的调查与处理。

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