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旅游行业会展部会展师会展服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册严格适用于旅游行业会展部全体会展师，涵盖从大型国际展览策划、国内行业博览会组织、旅游节庆活动筹备到临时性会展服务的完整业务流程，确保所有项目执行标准统一、质量可控。“会展师”指具备专业资质、熟悉会展全流程、能独立承担项目策划、执行与协调工作的专职或兼职专业人员，其核心职责包括需求分析、方案制定、现场管控及后期复盘优化。

本手册所定义的“会展服务规范”是指依据国家法律法规、行业标准及企业制度，对会展筹备期间人员操作、物资管理、现场秩序、安全保卫及应急处理等所有环节设定的强制性行为准则和最佳实践指南。在适用范围界定中，必须明确区分“大型专业展”与“中小型活动展”的不同规范等级，大型会展需执行国家最高安全标准，而中小型活动展则参照行业标准执行，严禁以次充好或混用标准。“会展服务”不仅指物理空间的搭建与布置，更包含数字化赋能、沉浸式体验设计、供应链管理及客户满意度全生命周期管理，是连接游客/参展商与展会企业的核心价值链条。

所有适用对象必须严格遵守本手册中关于保密条款的规定，严禁将展会核心数据、参展商名单、未公开的商业机密泄露给第三方，违者将按严重违纪处理并追究法律责任。

1.2服务宗旨与目标

本手册确立的服务宗旨是“以游客体验为核心，以参展商利益为基石，以安全质量为底线”，旨在通过标准化、专业化的服务