原创力文档2025年客户关系管理试卷及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客户生命周期中，客户对企业贡献度最高且关系最稳定的阶段是（）。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
2.某企业CRM系统中设置了“客户投诉响应时效”“服务解决率”等指标，这些指标主要用于评估（）。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户盈利能力
D.客户知识管理水平
3.根据客户价值金字塔模型，企业最应投入资源维护的客户是（）。
A.铂金层客户（高当前价值+高潜在价值）
B.黄金层客户（高当前价值+低潜在价值）
C.钢铁层
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