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2025年房地产经纪人考试客户关系管理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题的选项中，只有一项符合题意）

1.客户关系管理的核心目标是（）。

A.实现最大化的销售量

B.建立长期、稳定的客户关系

C.降低客户服务成本

D.扩大客户群体规模

2.在客户信息管理中，对客户进行分类的主要目的是（）。

A.方便客户信息存储

B.提高信息录入效率

C.实现精准营销和个性化服务

D.减少客户信息冗余

3.通过房地产网站、APP、社交媒体等平台进行客户开发，属于（）。

A.大众传播渠道开发

B.窄众传播渠道开发

C.个人推荐渠道开发

D.线下活动渠道开发

4.与客户进行有效沟通的基础是（）。

A.充分展示产品信息

B.积极使用专业术语

C.建立信任关系

D.争取客户尽快下单

5.在与客户面谈时，为了更好地了解客户需求，应重点运用（）技巧。

A.倾听

B.表达

C.说服

D.提问

6.客户关系维护的最终目的是（）。

A.提高客户满意度

B.增加客户购买频率