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零售行业门店部导购员导购服务手册

零售行业门店部导购员导购服务手册

第一章门店基础规范与形象管理

第一节仪容仪表标准与着装要求

员工上岗前必须执行“晨检”程序，确保头发梳理整齐、无碎发外露，胡须修剪符合标准（男性长度不超过2mm，女性不超过1cm），严禁佩戴夸张首饰或隐形眼镜，保持面部清洁，妆容淡雅自然，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品。统一着装需严格遵循品牌VI规范，男性衬衫扣至最上一颗，西裤裤线平整，皮鞋保持光亮无灰尘，袜子无破损；女性上衣拉链拉至最顶端，裙装裙摆不拖地，皮鞋需每日清洁并上油，保持鞋面洁净无异味。

根据岗位性质区分着装风格：销售顾问需展现专业亲和力，佩戴工牌于左胸位置，工牌内容清晰可辨，工牌颜色需与公司制服色调一致，避免使用夸张图案或过于鲜艳的颜色造成视觉干扰。服务期间禁止在制服上涂抹香水或使用香膏，避免气味刺鼻影响他人；严禁在收银台、通道或顾客视线范围内吸烟，吸烟必须在指定的吸烟区进行，并配备专用烟灰缸，确保无烟味残留。仪容仪表需时刻处于最佳状态，每日早晚进行形象检查，发现头发油腻、指甲过长、指甲油过深或衣物有污渍等问题，必须在当班前完成整改，确保员工形象始终符合品牌形象。

仪容仪表管理需落实到具体数据指标：规定男性鬓角长度不超过1cm，女性鬓角不超过1cm，指甲修剪至指尖0.3cm以内，鞋面保持干燥清洁，每两小时进行一次仪容补