电力行业营销部营销员电力营销服务手册.docx

电力行业营销部营销员电力营销服务手册

第1章市场准入与基础规范

1.1电力营销服务基本准则

电力营销服务必须遵循“安全第一、客户至上、效率优先、规范透明”十六字方针，所有营销作业必须在确保电网安全稳定运行和人身设备安全的前提下开展，严禁因追求营销效率而牺牲安全底线。服务承诺机制要求营销员在签约前必须向客户出具书面《服务承诺书》，明确承诺响应时限（如15分钟内响应）、故障恢复时限（一般故障4小时内恢复）及收费透明度，并建立服务等级协议（SLA）量化考核指标。

合规性审查环节规定，所有营销方案必须经过“业务-技术-法务”三级联审，严禁超容量营销、超电压等级营销或违规开