零售行业会员部专员会员维护工作手册.docx

零售行业会员部专员会员维护工作手册

第1章会员基础管理

1.1会员信息录入与标准化

在系统新建会员账户时，必须严格遵循“唯一标识+基础画像”的录入规范，输入手机号需校验国家码及11位校验码，确保与全国统一的手机号库实时同步，避免因号码变更导致后续服务中断。填写会员基础信息时，需预设默认值（如生日、性别、婚姻状况），并强制要求录入真实有效的身份证号码（18位）及证件照片，以作为后续身份核验的唯一法律凭证。

对于首次入会客户，系统应自动触发“新客优惠码”逻辑，在会员信息中嵌入专属的折扣权益标识，并记录该权益的有效期及自动续期规则，防止权益流失。录入过程中需实时校验会员等级