原创力文档饭店感人测试题及答案-复习精华
一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）
1.在饭店服务中，“感动服务”的核心在于超越顾客的期望，建立情感共鸣。以下哪项不属于“感动服务”的特征？
A.个性化定制
B.机械式标准化
C.超出预期的惊喜
D.情感化的关怀
2.当顾客对服务表示不满时，服务人员首先应该做的是？
A.立即反驳并解释原因
B.保持冷静，倾听顾客诉求
C.转移话题，避免冲突
D.拒绝道歉，坚持原则
3.“眼力见儿”是饭店服务中非常重要的素质，它主要指的是？
A.观察顾客的衣着打扮
B.能够预判顾客需求并提前提供服务
C.能够看懂菜单上的菜名
D.能够发现服
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