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民航行业地勤部地勤员飞机地面服务手册

第1章飞机地面服务总则

1.1飞机地面服务总则概述

本手册旨在统一全机队地勤人员的服务标准、作业规范及沟通语言，确保每一次地面服务活动均符合民航局最新规章要求，保障航班准点率与旅客体验。所有地勤员在接触飞机前必须接受岗前培训并签署《安全作业承诺书》，明确其作为“安全第一责任人”的法律责任，严禁在飞行中或紧急状态下擅自离岗。

服务流程贯穿从旅客值机到舱门关闭的全生命周期，地勤员需严格执行“先检后服、先客后货、先内后外”的黄金法则，杜绝因流程混乱导致的延误或差错。地勤作业场所（如候机楼、停机坪）必须保持整洁有序，地面标识清晰可见，所有设备设施（如过磅台