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2025年电信行业运维部运维工网络监控管理手册

第1章

1.1手册适用范围与目标

本手册旨在为2025年电信行业运维部提供一套标准化、流程化的网络监控管理规范，覆盖从接入层到核心网的全域网络资产，确保在2025年网络架构升级背景下，运维人员能够高效识别、定位并处置各类网络故障。手册明确规定适用于全公司级网络监控平台（NMS）的所有监控对象，包括光纤线路、光交设备、汇聚层交换机、核心路由器、防火墙及安全域设备，确保无死角覆盖。

目标之一是实现“故障发现时间缩短50%，通过自动化告警与人工复核机制，将传统被动响应转变为主动预防，确保业务连续性达到99.99%以上。手册还规定了数据留存策略，要求所有监控日志、告警记录及分析报表的保存期限不少于7年，以满足国家网络安全法及行业监管要求。目标之二是提升运维人员的数字化素养，通过统一的操作界面和标准化流程，减少因操作习惯差异导致的人为误判，降低误报率至5%以下。

手册的最终目标是构建“感知-分析-决策-执行”的闭环管理体系，让运维团队在2025年具备预测性维护能力，而非仅做故障后的救火队员。

1.2运维组织架构与职责分工

运维部内部设立“网络监控管理小组”作为核心执行单元，由一名资深网络架构师担任组长，负责统筹全局监控策略的制定与重大故障的决策，确保决策的科学性与权威性。各区域分公司需设立“区域监控