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甘肃移动掌上CRM：基于移动互联网的客户关系管理创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，移动互联网技术的迅猛发展深刻改变了人们的生活和工作方式，也对企业的运营管理模式产生了深远影响。随着智能手机的普及和移动网络的升级，移动办公逐渐成为一种趋势，企业对于能够随时随地进行业务操作和管理的工具需求日益迫切。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）作为企业管理中至关重要的一环，旨在通过建立、维护和发展与客户之间的良好关系，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的长期发展和盈利增长。传统的CRM系统通常基于PC端，存在使用场景