2026年政务服务办不成事反映窗口运行机制与问题闭环处置流程考核.docxVIP

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2026年政务服务办不成事反映窗口运行机制与问题闭环处置流程考核

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

要求：根据题干内容，选择最符合题意的选项。

1.在某市政务服务办不成事反映窗口，某企业反映办理营业执照过程中系统卡顿导致进度停滞。窗口工作人员应优先采取哪种措施？

A.直接告知企业需重新提交申请

B.记录问题并立即上报技术部门协调解决

C.建议企业更换办理渠道

D.要求企业补充材料后再处理

2.某区政务服务办不成事反映窗口接到群众投诉，反映某事项办理时限过长。根据《优化营商环境条例》，窗口应如何回应？

A.告知投诉人需符合“最多跑一次”规定才能投诉

B.调查该事项的法定办理时限与实际耗时差异

C.直接驳回复议要求，因时限为内部规定不可调整

D.要求投诉人提供办理过程证据再受理

3.某县政务服务办不成事反映窗口建立“问题闭环处置”机制，以下哪个环节不属于闭环流程？

A.收件登记

B.部门派单

C.结果反馈给群众

D.随机抽查办理部门

4.某市民反映社保认证失败，窗口工作人员排查发现是因系统升级导致问题。根据问题闭环处置要求，下一步最合理的操作是？

A.直接联系市民重新认证，未解决则记录为“不受理”

B.将问题转交社保部门，并跟踪反馈解决时限

C.告知市民需等待系统完全修复，暂无法解决

D.