旅游行业景区部导游员景点讲解规范手册.docx

旅游行业景区部导游员景点讲解规范手册

第1章导游员基本素质与职业规范

1.1职业道德与法律法规

导游员必须牢固树立“导游服务是窗口，服务是生命”的理念，将《导游服务规范》（GB/T15971-2010）作为执法依据，严禁在讲解中掺杂商业广告或推销未列入自费项目的商品，确保讲解内容真实合法，严禁篡改历史事实或歪曲民族宗教习俗。严格遵守《导游人员管理条例》及《导游人员管理办法》，在接待外国游客时，必须准确使用外语词汇并掌握常用句型，如遇游客提问不懂，不得随意翻译，而应礼貌引导至当地正规旅行社或翻译机构，确保信息传递准确无误。

坚持“一视同仁”原则，无论游客是本地居民还是外地游客，无