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旅游行业景区部导游导游服务手册（执行版）

第X章导游人员基础规范与职业道德

第一节导游人员执业资格与持证上岗

导游人员必须取得国家旅游局颁发的《导游证》方可合法执业，该证件是证明导游具备相应导游业务能力的法定凭证，过期或非法导游不得从事导游活动，违者将面临罚款、暂扣证件甚至吊销导游证的行政处罚。导游执业必须遵循“持证上岗”原则，导游证分为全国通用证和地区通用证，全国通用证有效期为4年，地区通用证有效期为2年，导游在换证期间应继续以原导游证身份执业，不得私自办理临时导游证。

导游在执业过程中必须随身携带导游证原件，通过“中国旅游达人”APP或当地旅游主管部门网站实时查询证件真伪，严禁使用伪造、变造的导游证或冒用他人导游证从事导游活动。导游证实行分级管理，初级导游（含新导游）与中级导游（含资深导游）在执业权限上存在差异，中级导游在讲解深度、团队规模限制及涉外接待权限上拥有更高级别的服务标准。导游需定期参加国家规定的导游业务培训和继续教育培训，每年累计培训时间不得少于20学时，培训内容包括法律法规、服务规范、应急处理等，培训合格后方可进行新业务讲解。

导游在执业前必须进行岗前培训考核，考核内容包括导游基础知识、导游业务、外语能力、法律法规及职业道德，考核不合格者不得上岗，培训学时不足者不得执业。

第二节导游服务人员的权利与义务

导游人员享有知情权，有