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扬尘治理管理投诉处理方案

第一章总则

为深入贯彻落实国家及地方关于大气污染防治的法律法规，坚决打赢蓝天保卫战，切实改善区域空气环境质量，规范扬尘治理管理投诉处理工作，提高投诉处理的效率和满意度，结合实际管理情况，特制定本方案。本方案旨在建立一套反应迅速、处理果断、反馈及时、监督有力的扬尘投诉处理长效机制，确保扬尘污染问题得到有效遏制，保障周边居民及社会公众的合法权益。

本方案适用于管辖范围内所有在建建筑工地、市政基础设施工程、轨道交通工程、拆迁工地、待建空地以及物料堆场等产生扬尘污染的场所。扬尘治理投诉处理工作坚持“以人为本、依法依规、实事求是、注重实效”的原则，将投诉处理作为扬尘管理工作的重要抓手，通过解决群众反映的热点、难点问题，倒逼施工单位落实主体责任，提升扬尘污染防治整体水平。

投诉处理工作必须遵循“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的要求，明确各部门、各岗位的职责分工，确保责任到人、落实到位。对于群众投诉，要做到“件件有着落、事事有回音”，严禁推诿扯皮、敷衍塞责。同时，本方案强调预防为主，通过对投诉数据的分析研判，及时发现扬尘管控薄弱环节，采取针对性措施，从源头上减少扬尘污染投诉的发生。

第二章组织机构与职责分工

为确保扬尘治理管理投诉处理工作高效有序开展，成立扬尘治理投诉处理专项工作组。工作组由项目负责人任组长，安全总监、环境管理部经理任副组长，成员包括工程管