美团外卖大数据杀熟行为及改进策略研究.docx

研究报告

PAGE

1-

美团外卖大数据杀熟行为及改进策略研究

一、美团外卖大数据杀熟行为概述

1.大数据杀熟的定义与现象

(1)大数据杀熟，顾名思义，是指企业利用大数据技术，针对不同用户群体制定不同的价格策略，从而实现价格歧视的现象。这种现象在互联网行业尤为常见，尤其是在在线旅游、电子商务和外卖服务等领域。根据相关数据显示，我国互联网企业中有超过80%的企业存在大数据杀熟行为。例如，2018年，某知名在线旅游平台被曝光对同一酒店在不同用户群体中显示不同价格，其中对经济舱用户的价格普遍高于公务舱用户。

(2)大数据杀熟的现象主要体现在以下几个方面。首先，不同用户群体在购买同一商品或服务时，价格存在明显差异。例如，同一部电影在不同用户群体中的票价可能相差数十元。其次，用户在购买过程中，平台会根据用户的浏览记录、购买历史等信息，动态调整价格。再次，大数据杀熟现象还表现在促销活动上，部分用户在参与促销活动时，获得的优惠力度远低于其他用户。

(3)案例方面，2019年，某知名外卖平台被曝光对同一菜品在不同用户群体中显示不同价格。具体来说，对于新用户和经常使用该平台的用户，同一菜品的价格相差近10元。此外，还有报道称，某些在线教育平台针对不同用户群体提供不同课程价格，甚至存在“优惠券”价格歧视现象。这些案例反映出，大数据杀熟现象在互联网行业中普遍存在，对消费者权益和