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单位信访工作制度

一、总则

为规范我单位信访工作，保障群众合法权益，维护单位正常工作秩序，促进和谐稳定发展，根据国家有关信访工作的法律法规，结合我单位实际，制定本制度。

本制度所称信访，是指公民、法人或其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由本单位处理的活动。

信访工作坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则；坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；坚持以人为本、服务群众，实事求是、客观公正的原则；坚持源头预防与末端治理相结合，努力将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

本单位全体工作人员及与本单位工作相关的公民、法人和其他组织，均应遵守本制度。

二、组织机构与职责

单位成立信访工作领导小组，由单位主要领导任组长，分管领导任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调、研究部署单位信访工作中的重大问题。

信访工作领导小组下设办公室（可设在单位办公室或指定专门部门），作为信访工作的日常办事机构，负责处理信访工作的具体事务。其主要职责包括：

1.受理、登记、转送、交办、督办信访事项；

2.协调处理重要信访事项；

3.督促检查信访事项的处理和落实情况；

4.研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向领导小组提出完善政策和改进工作的建议；

5.宣传信访法律法规和政策，引导信访人依法有序信