来客対応マナー专题培训.pptx

来客対応のマナー;豆知識;来客を迎えるポイント

訪問の申し入れを受けたときは、訪問の日時?用件?人数?おおよその所要時間を確認する。

どんな来客があるのか知っておくことも大切である（お得意様、取引業者、セールス、就職希望者、新聞記者、本社?支店からの社員、私旳な面会者等）

打ち合わせに必要な書類は事前に準備する。応接室や会議室の予約の有無を確認する。

;総論来客対応のマナー;

アポイントがあるお客様なら、「いらっしゃいませ。○○様ですね。お待ちしておりました。」と一言添え、来社を心得ていることを知らせ迎えます。(取り次ぎのポイント)

アポイントなしのお客様が来られた場合、名指し人の在室がわかっていたとしても、名指し人の在?不在は伝えずに「少々お待ちください。」と言って待ってもらい、名指し人の意向や状況を確認してから取り次ぎます。(取り次ぎのポイント)

3注意しなければならないことは携帯電話の使用(接客するには携帯電話を留守番電話サービスや転送サービス、音等を消去できるマナーモードやバイブレーター機能、ディスプレイ点滅機能などに設定し、時と場所に応じて使い分けることが大切です。どうしてもでなくてはならない場合には、あらかじめ来客に断りを入れておくのがよいでしょう)

;取り次ぎのポイント;取次ぎは内線電話か、本人の近くに行き、「失礼します、○○課長、ただい