原创力文档2025年售前客户信任试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.售前阶段客户信任的核心基础是？
A.销售话术的流畅度
B.对客户业务场景的深度理解
C.赠送礼品的价值
D.承诺超出现有能力的服务
答案：B
解析：客户信任的本质是“专业可靠”，售前人员对客户业务痛点、行业规律的深度理解，能直接证明其解决问题的能力，是信任建立的核心基础。
2.当客户提出“你们的方案和A公司很像，凭什么选你们？”时，最优回应策略是？
A.贬低A公司方案的缺陷
B.强调我方价格更低
C.结合客户具体需求，说明方案中针对性设计的3个差异化细节
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