2025年铁路行业客运部站务员旅客服务规范手册.docxVIP

2025年铁路行业客运部站务员旅客服务规范手册

第1章旅客安全与应急处理

1.1旅客人身及财产安全管理

旅客在检票进站前，必须严格执行“三检”制度，即检查随身携带物品是否装有金属探测门，检查背包及托运行李是否夹带违禁品，检查个人首饰及饰品是否佩戴在手腕处，严禁将手机、相机等电子设备放入包内，确保人身及行李安全。在候车室及站台区域，旅客应主动配合安检人员的“二次安检”流程，重点检查手机、充电宝、打火机、易燃易爆品及管制刀具，对携带液体类物品需使用500ml以下透明容器并分装，严禁携带超过100ml的液态物品进站。

旅客在乘车过程中，应养成“随手放”的安全习惯，将贵重物品