DB22T 2056-2014洗车服务质量规范.pdfVIP

洗车服务质量规范

1范围

本标准规定了洗车服务质量规范的一般要求、基础设施、人员要求、洗车操作规程、洗车质量要求、

服务质量反馈等方面的要求。

本标准适用于洗车企业的洗车的服务质量。

2规范性引用文件

下列文件对于文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版适用于文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版（包括所有的修改单）适用于文件。

GB/T17242投诉处理指南

3一般要求

3.1洗车企业要求具有合法经营资格，依法营业；

3.2有固定的经营场所，基本设备设施完整；

3.3符合当地政府的环保要求；

3.4在服务场所醒目位置放置相关证照、服务项目、服务质量承诺、收费标准、抱怨受理制度及监督

投诉电话。

3.5洗车企业应制定岗位责任制考核细则，定期对工作完成情况、完成质量进行检考核，实现持续

改进。

4基础设施

4.1场地要求

4.1.1洗车企业应有与洗车经营规模相适应的合法经营场地，一般场地面积不少于70m²，并具有2

个以上洗车位。

4.1.2设有停车场地，停车场地面积不少于30m²，地面应平整坚实，区域界定明显。

4.1.3洗车厂房设有专用的洗车工作区域，一