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大润发员工培训试题及详细答案

考试说明：本试题针对大润发新入职员工及在岗员工基础培训考核，贴合门店实际工作，侧重实操能力和岗位规范考查，满分100分，考试时间60分钟，80分及以上合格。

姓名：__________部门：__________得分：__________

一、单项选择题（每题3分，共30分）

大润发的核心服务理念是（）

A.利润优先，兼顾服务

B.顾客第一，服务至上

C.效率优先，快速结账

D.商品齐全，价格最低

员工上班需提前多久到岗，做好岗前准备工作（）

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

顾客询问商品位置时，员工正确的做法是（）

A.简单指个方向，让顾客自行寻找

B.亲自带领顾客前往对应货架，确认商品

C.告知顾客“不清楚”，让其问其他员工

D.让顾客查看卖场指示牌，自行查找

收银时，遇到顾客无会员卡，员工应（）

A.无需询问，直接结账

B.主动询问顾客是否办理会员卡，讲解会员福利

C.告知顾客“无会员卡不能结账”

D.催促顾客尽